Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento Reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamací na služby poskytované provozovatelem v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., v platném znění).

1. Poskytovatel služeb

Kosmetický salon NikaVe - Mgr. Veronika Pavlisová., IČO 23077611, sídlem Husova 990, Chodov, 35735.

kontaktní adresa: Gočárova třída 1620/30, Hradec Králové, 50002.

e-mail: veronika.pavlisova@cwp.cz ,   web: www.salonnikave.cz

2. Informovaný souhlas klienta a zdravotní prohlášení
Před prvním ošetřením klient podpisem formuláře potvrzuje, že byl řádně informován o průběhu, účincích, možných reakcích a kontraindikacích poskytovaných služeb, a že s jejich provedením souhlasí.

Klient zároveň čestně prohlašuje, že:

• netrpí žádným onemocněním, zdravotním omezením ani kontraindikací, které by bránily provedení ošetření,

• neužívá žádné léky, které by mohly ovlivnit průběh nebo výsledek ošetření, pokud tyto skutečnosti neuvedl ve formuláři,

• uvedl pravdivě veškeré informace o svém zdravotním stavu, alergiích, užívaných lécích a absolvovaných zákrocích estetické medicíny.

Formulář zůstává v platnosti i pro další návštěvy. Klient se zavazuje neprodleně informovat poskytovatele o jakékoli změně zdravotního stavu nebo užívaných léků.

V případě, že klient uvede nepravdivé nebo neúplné informace, nenese poskytovatel odpovědnost za případné komplikace a tyto nemohou být předmětem reklamace.

Podpisem formuláře klient potvrzuje, že se seznámil s tímto Reklamačním řádem.

3. Předmět reklamace
Reklamovat lze pouze služby, které nebyly provedeny v obvyklé nebo sjednané kvalitě.

Za důvod reklamace se nepovažuje:

• subjektivní nespokojenost s výsledkem služby, pokud byla provedena odborně a dle sjednaného postupu,

• individuální reakce pokožky či organismu, které odpovídají známým a sděleným možným účinkům ošetření,

• komplikace vzniklé v důsledku zdravotního stavu klienta, životního stylu nebo nedodržení doporučené domácí péče po ošetření.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od poskytnutí služby.
Po uplynutí této lhůty nelze reklamaci uznat.

5. Způsob uplatnění reklamace
Reklamace se uplatňuje:

• osobně v provozovně poskytovatele,

• písemně na kontaktní adresu,

• nebo elektronicky na e-mail poskytovatele.

Klient je povinen uvést: jméno, datum a druh služby, popis vady a případně doložit zaplacení služby (účtenka, záznam v rezervačním systému).

6. Vyřízení reklamace
Poskytovatel posoudí reklamaci a vyjádří se k ní bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

V případě uznání reklamace má klient právo na:

• opětovné provedení služby zdarma,

• přiměřenou slevu z ceny služby,

• vrácení ceny služby – pouze v případě závažného pochybení.

O průběhu a vyřízení reklamace bude vyhotoven písemný záznam.
Reklamační řízení je pro klienta bezplatné.

7. Prevence reklamací
Před každým ošetřením má klient možnost konzultace, během které je informován o průběhu, očekávaném výsledku a možných reakcích.

Klient je povinen dodržovat doporučenou domácí péči po ošetření. V případě jejího nedodržení nelze případné komplikace uznat jako reklamaci.

8. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je dostupný v provozovně a na webových stránkách poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento řád upravit v souladu s platnými právními předpisy.

Tento řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2025.